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提高一对一沟通技巧

在交互作用分析中，人们说话时的心态都可归为三个范畴：家长式、成人式、儿童式．在有效的合作对话中，双方都采用成人式对话，进而达成优化的解决方案，并以最合理的方式执行．


家 长式．持家长式心态的人会将大部分精力用于主控局面上．家长式的心态有时表现为“批评式的家长心态”（Critical Parent），这时说话的人会 传达威胁、责备以及其他负面信息．“批评式”的招牌语言包括：你知道什么？你最好住手！你老是犯错！它有时又会表现为“养育式的家长心态” （Nurturing Parent）．在这种情况下，人们会以更温和、更友好的方式寻求对局面的掌控，当然争取控制权仍在第一位．持这种心态的人通常会 说：“有问题吗？”，“你怎么了？你以前从不这么做啊．”
（阅读注：惭愧，自己经常也会陷入这样的责怪中。往往最后成了怨气的发泄，而不是问题的探讨和解决。更加严重的是，以前自己往往没有意识到这一点，还自认为是在积极主动地寻找问题的根源，进而找到解决方法呢。切忌！）

成人式．持成人式心态的人会将其主要精力集中在解决手头的问题上，几乎不会想着去控制别人或逃避责任．如果沟通双方都采用成人式的心态，对话中经常会出现双方在沟通之前都未曾想到过的解决办法．在交谈过后，双方都有信心对方会履行承诺．一对一成人式交谈通常都这样进行：“关于加大项目的采样规模，我给你发了邮件．去年我见过四次类似项目被否决的情况，都是由于这个问题．如果我们不做些调整，我担心我们的项目也会被否决．”
(阅读注:集中于问题解决,就是现实客观地分析面临的情况和前因后果等的推演,进而得到行动的方案等.就事论事,无关于人和其他抱怨、指责或者攻击、逃避.)

儿 童式．持儿童式心态的人总想着如何逃避责任．逃避责任有时候表现得很明显，表现为“自由式的儿童心态”（Free Child）．大多数情况下，这种躲避表现为抱怨，这是“顺从式的儿童心态”（Adapted Child）．通常他们会有这样的言语：“我只是在做我的工作．”或“你为什么怪我？”“这不是我的错．”“这不关我的事．”
（阅读注：这种情况，偶尔也会发生。或者在熟人聊天的时候，有时候也会如此这般自我辩解一番，解释一番或者说明一番，急于证明自己的反应是对的，做法是合适的，或者和大家的想法是一致的等等。事实上，很多时候没有必要。有则加勉，无则改之。很多时候，过于敏感的反应，只能招来别人的反感和更加得不信任。最终来说，信任建立在最后成就的事情上。不是辩解的事情上。切忌！）

学会积极倾听

合作的成功还依赖于一对一沟通技巧之三：积极地倾听．它要求你不仅要认真倾听对方所说的话，还要努力去理解对方话语中隐含的意思．
（阅读注：老古话说，听话听音。言外之意或者没有说出来的话，才是最需要去琢磨的。不是过耳风，而是进入思考的深度。他为什么这么说？这么说意味着什么？下一步可能就会怎么做？等等）

积极倾听的能力具有下列重要作用：

• 有意识地去理解他人的观点，可以帮助你避免做出急于控制他人的举动．
• 积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来．这样的对话为思想火花的迸发营造了空间．在快速交谈中偶尔也会有智慧的碰撞，但快节奏更多时候意味着思考的缺失．

（阅读注：话语速度过快也是你的老毛病了。不止一个人提出来过。问题是，有的时候，别人说得委婉，说是语速快，说明人聪明，脑子反应快。而你居然也很以为然，因而并不是很主动去改善这一个问题。事实上，当形成习惯之后，往往这种思考的缺失，成了你很多问题思考程度不够或者不够全面的根源。不少时候，自己事后反思，如果能够冷静想想，其实，是能够处理得更加理想的。而一旦因为思考不够，出了纰漏，别人提出修正的时候，往往自己又陷入了上面提到的孩童式的自卫。于是，处处显得被动了。看起来，是想要做到“无故加之而不怒”的修养不太容易，但其实，完全可以不让自己陷于这种简单的境地。所谓君子不立危墙之下。）