阅读：产品原教旨主义的破产

看我博客的人，大概都知道我有个生造词语的习惯。这次生造的词语叫“产品原教旨主义”，什么意思呢？就是指将产品设计的质量作为其成败的关键因素，觉得设计烂的产品必然没有好下场，而设计好的产品则前途可嘉。如果哪个设计不顺，必将带来毁灭性的结果，落一子则全盘皆输。

这里提到的设计烂，设计好，既包括框架的清晰合理，又包括细节的细腻体贴，页面的美观大方，交互的流畅顺滑，文案的准确生动，甚至还涉及一些诸如“产品的纯粹性”之类玄而又玄的概念。

我这样讲，不是在挖苦其他人（虽然我很喜欢挖苦别人），而是我自己身上就带了这样的原教旨主义——至少相当长的一段时间内都是这样。

但在最近的半年，我连续遭遇了几次挫折，逼迫着我开始反省自己，拿起一把锉刀来嘎吱嘎吱地刮掉身上原教旨主义的锈斑。

导致这种自残行为的，首先是相片冲印的改版——我在杂念中多次提及相关内容。

当初看旧版的冲印流程，大概要经过14个页面流程——冲印一打相片要经过14个流程！OMG！我找了7个人和我一起试用，结果7个人都反馈说使用过程很不舒适，如果不是为了测试，很难撑到最后。再一看冲印流程中的流失率数据，果然高得可怕。

于是我接下来了冲印改版的单子，信心满满地说，只要整个流程变得简短、流利，就能把冲印流程成功率提高两至三倍。

我带的项目组拿出了1/3的精力投入此次改版策划，大约三周后，方案完成了，又过了一个月，设计开发改版上线。配合购物车的改版，我们把原本14个页面流程减少了大约一半，操作流程也相对顺畅了许多。但一周后看数据均值，OMG！居然成功率只提高了10%！

这时，可想而知，我的脸色是相当难看的，比菜青虫还青，比包大人头上的天还青，比羊卓雍错的湖水还青。

提取详细数据反复作了分析，又作了不少电话访谈，可用性测试，大概发现问题所在。为此试验性地上了一两个小补丁，果然就把成功率再度提高了26%。但这还远远没解决根本性的瓶颈。根本瓶颈是什么呢？

恰好，此时另一个部门提供了一份对博客冲印用户的问卷调查数据。和我的推断基本一致。问卷显示，被我和其他测试者认为是“不可忍受”的旧版冲印流程，在曾经冲印成功的用户看来，不满意度仅有16%。

换句话说，用户并不觉得这流程别扭，只是我们——我们这些自命为专家的人，觉得这流程别扭得不可忍受。显然我的脸上挨了一记清脆的耳光。

既然流程没问题——或者说用户觉得它没问题，那为什么之前冲印的成功率又是如此之低呢？

我的结论是，和产品设计全然无关。大部分用户在中途流失去，原因是他们对于网上冲印，或者说对于我们公司的网上冲印品牌缺乏信心，怀有疑虑，点进来只是试探性地看看。如果看不到什么诱惑，解释不了心中的顾虑，流程设计哪怕还能再缩短一倍，他转身也就走了。冲印即购物，购物者对商品都没信心了，他怎么还愿意走到终点乖乖掏钱？

而那些对冲印本身有认同度的正宗用户，则排除万难，走完了全部14个页面流程，绝不叫苦叫累。只要能完成冲印目标就好。

除此之外，关于冲印的像素问题，我在另一篇产品博文中讲过，这里不作赘述。总之重新上传原图是冲印成功的不二法门。但是之前的Flash上传方式，在传输上百兆原图的时候失败率很高，大约是插件上传的几十倍那么多。上传的不可控又成为了另一个阴影中的杀手。

因此，正确的改版方向不仅仅是缩短页面流程，使操作更平滑顺畅（那个效果很小），更应该提供安全稳定的上传方式，并

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